Biblioteca.
O Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais de Ensino FNOUH compartilha neste espaço alguns links e bibliografias de temas relativos à atuação das Ouvidorias Brasileiras, com o objetivo de fomentar e difundir leituras e estudos científicos sobre atividades das Ouvidorias. Os textos e informações bibliográficas foram apresentados por órgãos, instituições, profissionais e acadêmicos de organizações públicas e privadas. As opiniões, informações e dados contidos nos artigos, capítulos de livros, guias, manuais, links, bem como as obras publicadas são de responsabilidade exclusiva de seus autores, não caracterizando posicionamentos oficiais do FNOUH. A biblioteca virtual do FNOUH não promove espaço de natureza comercial, esta biblioteca existe exclusivamente para favorecer a informação de que existem publicações para leituras de interesse sobre a atuação das Ouvidorias.
A Ouvidoria no Brasil
VISMONA, Edson Luiz; marques; Azevedo, João Benedicto; OLIVEIRA, João Elias; CLEMENTE, Júlia; PINTO, Odila de Lara; WADA, Ricardo Morishita; LYRA, Rubens Pinto; GIANGRANDE, Vera; RAMOS, Vera Lucia; JUNQUEIRA, Vera Marta Silveira.(Orgs ). A Ouvidoria no Brasil. Associação Brasileira de Ouvidores. 1 ed. São Paulo: Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman ABO, Imprensa Oficial, 2000.
Ouvidoria universitária no Brasil: vinte anos de experiência
FAVA, Andréa; ALMEIDA, Ana Claudia de; PODESTÁ, Arnaldo; VILANOVA, Fátima. (Org.). Ouvidoria universitária no Brasil: vinte anos de experiência. 1ed. Florianópolis: Editora da Universidade Federal de Santa Catarina, 2012.
Ouvidoria no Brasil e seus desafios: olhares de norte a sul
PODESTÁ JÚNIOR, Arnaldo; PFAFFENSELLER, Ana Cláudia de Almeida; OLIVEIRA, Alan Santos de. (Org.). Ouvidoria no Brasil e seus desafios: olhares de norte a sul (Relatos de experiências em Instituições de Ensino Superior e Hospitais Universitários). Florianópolis: Tribo da Ilha, 2017.
Ouvidoria Universitária no Brasil: relato de experiências
VILANOVA. Fatima; TANEZINI, Carlos Alberto. (Orgs). Ouvidoria Universitária no Brasil: relato de experiencias. 1 ed. Fortaleza: FNOUH / Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman ABO Nacional, 2007.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAN 3° edição
ASSOCIAÇÃO BRASLEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAN (ABO NACIONAL). Rev. Estudos sobre a atuação das Ouvidorias em Instituições Brasileiras. 3ª Edição. São Paulo, Ano 3, nº3, pg 05-275, 2020.
Construindo a Ouvidoria no Brasil
PEREZ, José Roberto Rus; BARREIRO, Adriana Eugenia Alvim; PASSONE, Eric. Construindo a Ouvidoria no Brasil: avanços e perspectivas. (Orgs). 1 ed. Ed. Unicamp. Campinas, SP: 2011.
A Ouvidoria Brasileira: Dez anos da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman
VISMONA, Edson Luiz. ( ORG ). A Ouvidoria Brasileira: Dez anos da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman. 1 Ed. ABO Nacional, Imprensa Oficial. São Paulo: 2005.
GUIA DE OUVIDORES BRASIL
MANUAL DE BOAS PRÁTICAS
OUVIDORIAS BRASIL
Guia Prático da Cidadania - Falando com a Administração Pública
Esta cartilha apresenta temas como: serviço de qualidade, direito de acesso, ouvidoria pública, pacto federativo, manifestações (denúncias, elogias, reclamação, solicitação e sugestão), entre outros assuntos.
Edição publicada no site em agosto de 2017
Guia Prático de Tratamento de Manifestações
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Prefeitura da Cidade de São Paulo: Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.
Governo Federal: Manual das Ouvidorias do SUS
Diretrizes e Regulação para inovação na empresa brasileira de serviços hospitalares- EBSERH
Governo Federal: Carta dos Diretos dos Usuários da Saúde.
Ouvidoria brasileira :cenários e desafios [recurso eletrônico].
Organizadores, Maria Ivoneide de Lima Brito, Ana Claudia de Almeida Pfaffenseller e Luciana Bertachini. _ Brasília : Universidade de Brasília, 2021. 271 p.
A obra reúne artigos escritos por ouvidores de todo o país e de diferentes espaços institucionais (público e da iniciativa privada) A obra pode ser acessada pelo Portal de Livros da UnB, Acesse aqui